Diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà comunicare a ORUM & C. s.n.c., con sede legale in via: Ambrogio Soldani 10, 52015 Pratovecchio Stia (AR), la propria volontà di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita, da inviare all'indirizzo e-mail: info@ninfea.com.

Il termine per l'esercizio del diritto di recesso si considera rispettato qualora la relativa comunicazione venga inviata prima della scadenza del periodo previsto nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.

ORUM & C. s.n.c. provvederà al rimborso degli importi dovuti in conformità alla normativa applicabile e alle condizioni indicate nel presente documento, previa restituzione dei Prodotti secondo le modalità previste per il reso.

I Prodotti restituiti dovranno essere integri e completi e dovranno essere restituiti nel rispetto delle condizioni e delle eventuali limitazioni previste dalla normativa applicabile.

Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dal Cliente che ha effettuato l'acquisto e non dal destinatario di un eventuale regalo.

Prima di procedere alla restituzione, il Cliente è invitato a contattare il servizio clienti di NINFEA all'indirizzo: info@ninfea.com, al fine di ricevere le istruzioni necessarie per la corretta gestione del reso.

Resi entro 30 giorni

Il Cliente può richiedere la restituzione dei Prodotti acquistati su NINFEA entro un termine massimo di 30 giorni dalla data di consegna della merce.

Per richiedere il reso, il Cliente dovrà comunicare la propria volontà a ORUM & C. s.n.c. tramite l'indirizzo e-mail: info@ninfea.com, indicando il numero d'ordine e i Prodotti che intende restituire.

I Prodotti dovranno essere restituiti integri, non utilizzati e nelle condizioni previste dalla presente politica di reso. Una volta verificata la conformità del reso, ORUM & C. s.n.c. procederà al rimborso secondo le modalità previste nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Trascorsi 30 giorni dalla data di consegna della merce, non sarà più possibile richiedere la restituzione dei Prodotti ai sensi della presente politica di reso, fatti salvi i diritti e le garanzie inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

1. Qual è la vostra politica di reso?

Accettiamo resi entro 30 giorni dalla data di consegna della merce. Per essere idonei al reso, i gioielli devono essere in condizioni originali, non indossati e nella confezione originale. Alcuni articoli personalizzati potrebbero non essere restituibili.

2. Come posso avviare una procedura di reso?

Per avviare una procedura di reso, segui questi passaggi:

1. Contatta il nostro servizio clienti via email a info@ninfea.com per ottenere un'autorizzazione al reso (RMA).
2. Prepara il pacco con i gioielli da restituire nella confezione originale, includendo il modulo di reso fornito dal servizio clienti.
3. Spedisci il pacco all'indirizzo indicato dal nostro servizio clienti. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per garantire che il pacco arrivi a destinazione.

3. Chi copre le spese di spedizione per il reso?

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un errore nostro (ad esempio, ricezione di un articolo difettoso o errato). In tal caso, forniremo un'etichetta di spedizione prepagata.

4. Quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'email di notifica. Se il reso è approvato, il rimborso verrà elaborato e accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.

5. Posso scambiare un articolo invece di restituirlo?

Sì, accettiamo scambi entro 30 giorni dalla data di consegna della merce. Contatta il nostro servizio clienti per avviare la procedura di scambio e verificare la disponibilità dell'articolo desiderato. Le spese di spedizione per lo scambio sono a carico del cliente, a meno che lo scambio non sia dovuto a un errore nostro.

6. Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso o errato?

Se ricevi un articolo difettoso o errato, contatta immediatamente il nostro servizio clienti con il numero dell'ordine e una descrizione del problema. Ti assisteremo nella sostituzione o rimborso totale dell'articolo difettoso/errato senza costi aggiuntivi. (clicca questo link per contattarci)

7. Posso restituire un articolo acquistato in saldo?

Gli articoli acquistati in saldo possono essere restituiti secondo la nostra politica di reso standard, a meno che non sia specificato diversamente nelle condizioni della promozione.

8. Cosa devo fare se non ricevo il mio rimborso?

Se non ricevi il rimborso entro i tempi previsti, verifica prima con la tua banca o il fornitore della carta di credito. Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti per assistenza. (clicca questo link per contattarci)

9. Come posso contattare il servizio clienti per domande sui resi?

Puoi contattare il nostro servizio clienti via email a info@ninfea.com 

Siamo disponibili dal lunedì alla domenica, dalle 9:00 alle 17:00, per rispondere a tutte le tue domande riguardanti i resi.