1. Qual è la vostra politica di reso?

Accettiamo resi entro 30 giorni dalla data di acquisto. Per essere idonei al reso, i gioielli devono essere in condizioni originali, non indossati e nella confezione originale. Alcuni articoli personalizzati potrebbero non essere restituibili.

2. Come posso avviare una procedura di reso?

Per avviare una procedura di reso, segui questi passaggi:

1. Contatta il nostro servizio clienti via email a info@ninfea.com per ottenere un'autorizzazione al reso (RMA).
2. Prepara il pacco con i gioielli da restituire nella confezione originale, includendo il modulo di reso fornito dal servizio clienti.
3. Spedisci il pacco all'indirizzo indicato dal nostro servizio clienti. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per garantire che il pacco arrivi a destinazione.

3. Chi copre le spese di spedizione per il reso?

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un errore nostro (ad esempio, ricezione di un articolo difettoso o errato). In tal caso, forniremo un'etichetta di spedizione prepagata.

4. Quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'email di notifica. Se il reso è approvato, il rimborso verrà elaborato e accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.

5. Posso scambiare un articolo invece di restituirlo?

Sì, accettiamo scambi entro 30 giorni dalla data di acquisto. Contatta il nostro servizio clienti per avviare la procedura di scambio e verificare la disponibilità dell'articolo desiderato. Le spese di spedizione per lo scambio sono a carico del cliente, a meno che lo scambio non sia dovuto a un errore nostro.

6. Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso o errato?

Se ricevi un articolo difettoso o errato, contatta immediatamente il nostro servizio clienti con il numero dell'ordine e una descrizione del problema. Ti assisteremo nella sostituzione o rimborso totale dell'articolo difettoso/errato senza costi aggiuntivi. (clicca questo link per contattarci)

7. Posso restituire un articolo acquistato in saldo?

Gli articoli acquistati in saldo possono essere restituiti secondo la nostra politica di reso standard, a meno che non sia specificato diversamente nelle condizioni della promozione.

8. Cosa devo fare se non ricevo il mio rimborso?

Se non ricevi il rimborso entro i tempi previsti, verifica prima con la tua banca o il fornitore della carta di credito. Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti per assistenza. (clicca questo link per contattarci)

9. Come posso contattare il servizio clienti per domande sui resi?

Puoi contattare il nostro servizio clienti via email a info@ninfea.com 

Siamo disponibili dal lunedì alla domenica, dalle 9:00 alle 18:00, per rispondere a tutte le tue domande riguardanti i resi.

 RESI

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La nostra policy prevede un termine di 30 giorni per i resi. Se sono trascorsi 30 giorni dalla data dell'acquisto, purtroppo non possiamo offrirti alcun rimborso o cambio.

Affinché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere intatto e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve anche essere nella sua confezione originale.

Per diverse tipologie di beni è escluso il reso. I beni deperibili come cibo, fiori, giornali o riviste non possono essere oggetto di reso. Inoltre non accettiamo il reso di prodotti intimi o sanitari, materiali pericolosi e liquidi o gas infiammabili.

Ulteriori articoli per i quali è escluso il reso:
* Buoni regalo
* Prodotti software scaricabili
* Alcuni articoli per la salute e la cura della persona

Ai fini del reso, richiediamo una ricevuta o una prova di acquisto.
Per favore non rispedire indietro il tuo acquisto al produttore.

In alcuni casi sono concessi solo rimborsi parziali (se applicabili):
* Libro con evidenti segni d'uso
* CD, DVD, nastro VHS, software, videogioco, cassetta o disco in vinile che sia stato aperto.
* Qualsiasi articolo che non si trovi nel suo stato originario, sia danneggiato o con parti mancanti per cause estranee a un nostro errore.
* Qualsiasi articolo restituito più di 30 giorni dopo la consegna
Rimborsi (se applicabile)
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'email per comunicarti l'avvenuta ricezione dell'articolo. Ti comunicheremo anche l'approvazione o il rifiuto della tua richiesta di rimborso.
Se la tua richiesta è approvata, il rimborso sarà elaborato e verrà automaticamente applicato un credito sulla tua carta o metodo di pagamento originario, entro un certo numero di giorni.

Rimborsi tardivi o inevasi (se applicabile)
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, innanzitutto ricontrolla il tuo conto bancario.
Poi contatta l'azienda emittente della carta di credito; può occorrere del tempo prima che il rimborso sia formalmente registrato.
Quindi contatta la tua banca. Spesso sono previsti dei tempi di elaborazione per la registrazione di un rimborso.
Se hai già seguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici al seguente indirizzo: theofficialninfea@gmail.com.
Articoli in saldo (se applicabile)
Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati. Purtroppo per gli articoli in saldo non è possibile alcun rimborso.

Cambi (se applicabile)
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Se ti occorre un cambio con lo stesso articolo, inviaci un'email a theofficialninfea@gmail.com e spedisci l'articolo al seguente indirizzo: Via Ambrogio Soldani, 10 52015 Pratovecchio Stia Arezzo Italia.

Regali
Se al momento dell'acquisto l'articolo è stato contrassegnato come regalo e spedito direttamente a te, riceverai un buono corrispondente al valore del reso. Alla ricezione dell'articolo oggetto di reso, ti sarà spedito per posta il buono regalo.

Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se chi ha fatto il regalo si è fatto spedire l'ordine per consegnartelo di persona, invieremo un rimborso a chi ha fatto il regalo e questi verrà a conoscenza del tuo reso.
Spedizione
Per effettuare un reso, spedisci il prodotto al seguente indirizzo: Via Ambrogio Soldani, 10 52015 Pratovecchio Stia Arezzo Italia.

I costi di spedizione per il reso dell'articolo saranno a tuo carico. I costi di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, i costi di spedizione del reso non saranno inclusi nel rimborso.

A seconda del paese in cui vivi, il tempo necessario per il recapito del prodotto in sostituzione può variare.

Se devi spedire un articolo del valore di oltre 75 €, considera di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di assicurare la spedizione. Non garantiamo che riceveremo l'articolo oggetto di reso.